Les logiciels sociaux incluent différentes technologies telles les réseaux sociaux, les outils de collaboration, les médias sociaux... Les entreprises devraient réfléchir à ajouter cette dimension sociale à leurs sites Web ou à leurs applications conventionnelles et devraient adopter de telles plates-formes plus tôt que tard parce que le plus grand risque est dans l'incapacité à engager cet aspect conversationnel au sein de l'entreprise.