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L'index de fidélité émotionnelle Ogilvy montre que les clients fidèles qui sont émotionnellement attachés à une marque peuvent dépenser jusqu'à 20 fois plus qu'un consommateur moyen.En montrant que vous écoutez et participez aux conversations engagées sur la toile et sur votre site internet, vous pouvez renforcer les relations avec vos clients existants et recruter de nouveaux clients attachés à votre marque. C'est une manière de fidéliser votre clientèle et d'augmenter les ventes.
