Une fois par semaine en moyenne, les agents chargés de l’accueil téléphonique, alias les « conseillers clients » du « plateau clientèle » d’EDF-GDF Nice, doivent jouer à un drôle de jeu : placer au baratin un maximum de « services » - comme des assurances pour tout et n’importe quoi ou encore des « offres globales » (gaz et électricité sur une même facture). La direction commerciale appelle cela des « challenges », dont les thèmes sont définis localement par le « manager » et son équipe. Pour motiver un peu plus les troupes, des primes supplémentaires - pardon : des « rémunérations de la performance »(...)