Société

ARGIA – Comment communiquer efficacement avec un réseau de partenaires ?

Cas Client : Faascape

Client

ARGIA est une société de services en informatique fournisseur d’un catalogue de services pour le cloud. Faascape est un regroupement d'éditeurs d'applications Saas et d'hébergeurs cloud qui, pour mieux servir leurs clients, standardisent l'accès à leurs solutions et offrent des services communs à travers la plateforme Faascape motorisée par Jamespot.


Contexte

Faascape regroupe une communauté de fournisseurs de services et d'API pour le cloud. Il est toujours difficile de communiquer efficacement avec un réseau de partenaires. Comment être sûr que tout le monde ait accès à la bonne information  alors que les boites mails sont devenues surchargées?


Objectifs et enjeux

Communiquer plus rapidement et mieux
Faire que les échanges entre partenaires soient simplifiés et transparents.
Le réseau de partenaires existe sous forme numérique, ce qui permet d’intensifier les échanges business.


La solution déployée

Au sein d’ARGIA, le fondateur Xavier Milliard a pris le projet en main en travaillant avec l’équipe de Jamespot qui lui a donné la démarche à suivre pour déployer le RSE. Ensuite, il a pu très rapidement impliquer les membres de l’équipe.

Les différentes phases de déploiement :
- Février 2011 : Faascape réunit les protagonistes du réseau Faascape et il en ressort qu’un RSE correspond au développement du business et de la communauté de partenaires.
- Fin mars 2011 : la décision a été prise de mettre le réseau social d’entreprise en place avec Jamespot.
- Début avril 2011 : la plateforme est opérationnelle et s’ouvre aux premiers utilisateurs.

Faascape déploie alors son réseau social d’entreprise en trois phases ce qui laisse le temps à la communauté de s’approprier l’outil en douceur et à l’administrateur d’adapter son paramétrage :

- Le réseau social a d’abord impliqué l’équipe projet
- Puis les premiers partenaires testeurs
- Et s'est enfin ouvert à tous les acteurs de la communauté Faascape.

ARGIA a souhaité s’occuper du paramétrage et du chartage de la plateforme :

- Pour le paramétrage, les guides fournis par Jamespot et un appel au support ont suffis pour lancer la solution.
- Pour le chartage, l’équipe d’ARGIA a consulté le support Jamespot qui leur a donné des exemples de CSS et de templates à modifier.

L’organisation du réseau social Faascape est simple :

- Des Spots généraux : actualité, le cloud & saas etc…
- Et un Spot pour chacun des partenaires de la plateforme.
- Ceci est amené à évoluer le jour où le RSE Faascape s’ouvrira aux clients.

Les usages essentiels qui sont fait du réseau social :

- Publication d’actualités
- Collaboration autour de documents et de comptes rendus de réunion de Faascape
- Conversation sur la veille, les infos, tout ce qui s’échange autour de la question du SaaS et du Cloud
- Demain, quand les clients finaux y seront intégrés, cela prendra aussi des usages plus directement liés au business

Les bénéfices obtenus

- Le réseau de partenaires est concrètement réuni dans un espace dédié et se construit beaucoup plus facilement qu’avant.
- Il a fallu faire évoluer les usages en douceur en désengorgeant les échanges par mail pour aller vers le réseau social Faascape afin de faire profiter de contenus exclusifs et attendus.
- Aujourd’hui, chaque compte rendu de réunion ou informations importantes sont disponibles sur le réseau social de Faascape.

Télécharger le cas client au format pdf

Client

Xavier Milliard
Fondateur d’ARGIA

« Faascape a pour ambition de construire une communauté autour des acteurs du Cloud, c’est tout naturellement que nous avons réfléchis à un Réseau Social Privatif. Nous avons choisi Jamespot car il est très modulaire et on a pu l’adapter rapidement à notre charte graphique»1

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