Vous éditez une solution logicielle et vos clients en sont satisfaits, c’est une très bonne chose. Mais comme tout éditeur, vous n’êtes pas à l’abri d’une anomalie de fonctionnement capable d’enrayer votre belle mécanique. Se pose alors la question du traitement des demandes de support technique de vos clients et de leur gestion par vos équipes informatiques. 

Ne sous-estimez pas l’importance d’un support efficace et accessible pour tous

Élément capable de faire la différence entre votre offre de celle de vos concurrents, le support technique vous assure un retour utilisateur en temps réel. Qu’il s’agisse d’une alerte sur une fonctionnalité qui fait défaut, ou une demande particulière, ne négligez pas sa réception et son traitement. C’est un investissement sur le long terme et une base de données valant de l’or si elle est bien traitée.  Ne sous-estimez pas non plus le temps que vous allez consacrer à cette tâche.

Gérez votre support avec la solution Jamespot . Support Technique

Aujourd’hui, il existe de nombreuses méthodes et outils de support : le téléphone, l’email, les réseaux sociaux, la messagerie instantanée, les logiciels de ticketing, etc.

Mais force est de constater que chacun montre rapidement ses limites. Qui n’a jamais attendu 10 minutes au téléphone avant d’avoir l’assistance en ligne ? Qui peut dire avec certitude que le mail envoyé à l’adresse du support (souvent générique) a été lu et pris en compte par une personne du service informatique ?

C’est pour répondre à ces questions que nous avons lancé Jamespot . Support Technique, une solution de support dédiée aux éditeurs de logiciel.

Petit tour du propriétaire :

Vos clients rencontrent un problème ou souhaitent vous faire part d’une demande d’évolution ? Rien de plus simple : un formulaire les aide à qualifier leur demande.

Par la suite, un indicateur leur indique si la demande a été vue par une personne du support.

Demande de support technique

Une fois la demande validée et enregistrée, vos clients ont accès au suivi du traitement de leur dossier et peuvent échanger avec les équipes techniques.

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La fluidité des échanges permet d’accélérer le temps de traitement des demandes de support. Chaque demande peut passer par différentes étapes : en cours, attente d’information, traitement, terminé, fermé.

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Le responsable du support dispose d’un tableau de bord complet permettant de suivre l’état des demandes de support technique. Si des demandes trainent en longueur, un système d’alerte rappellera aux parties concernées la nécessité de faire avancer le dossier.

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Pour aller encore plus loin dans la démarche, nous avons développé un système de Questions – Réponses, permettant de créer une véritable FAQ collaborative. L’application FAQ en tant que telle, permet de centraliser en un lieu unique les questions les plus posées et les réponses en conséquence.

Réseau social d'entrerprise - Support technique et communautaire

Enfin, grâce aux fonctionnalités du réseau social d’entreprise Jamespot, créez simplement des communautés de clients dédiées au partage d’informations et de bonnes pratiques, au retour d’expérience et à l’entraide.

Qu’attendez-vous pour passer votre support technique à la vitesse supérieure ?

Bouton test de la solution