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Rencontre avec le cabinet CXO

Aligner sa stratégie d’entreprise, son développement commercial et son potentiel du digital

Aujourd’hui, avoir un parfait alignement entre sa stratégie d’entreprise, son développement commercial et le potentiel du digital apparaît être une des clés vers le succès de son organisation. Mais ce qui apparaît comme une évidence pour les uns, ne l’est pas forcément pour les autres. C’est pourquoi Guillaume Poumadé, directeur communication de Jamespot est allé à la rencontre de Cécile Martin et Ellen Bonenfant, co-fondatrices du cabinet CXO.  

Cécile et Ellen - co-fondatrices de CXO

Bonjour Cécile, bonjour Ellen, vous annoncez de but en blanc sur votre site qu’il faut avoir la capacité d’aligner sa stratégie d’entreprise, son développement commercial et son potentiel du digital. Quels constats sont à l’origine de votre approche ?

​Nous fréquentons des dirigeants d’entreprises, essentiellement de PME, qui se sentent largués face aux outils digitaux, mais aussi face aux changements que le digital apporte… Le plus souvent ils ne voient du digital que l’outil (un CRM, un site web, des réseaux sociaux, un outil collaboratif d’entreprise…) tout en comprenant qu’il y a plus que cela et que ces outils peuvent bouleverser leur organisation. Mais ils ne savent pas par quoi commencer, ni comment l’intégrer dans leur stratégie ou leur quotidien.

« Le digital » ce ne sont ainsi pas que des outils… ce sont aussi des comportements clients qui changent, et vite, de nouveaux concurrents, de nouvelles attentes, des potentiels d’offre élargis, des attentes des collaborateurs et surtout c’est une occasion en or de repenser sa stratégie. Repenser sa stratégie, c’est quelque chose que les dirigeants d’entreprise doivent faire régulièrement…

Les dirigeants ont la tête dans le guidon et nous les aidons à prendre du recul, en leur expliquant les codes, les liens et les implications, et surtout en leur permettant de mettre en perspective leurs projets/leurs ambitions avec leur stratégie, le tout à l’heure digitale.

Profiter de ce que le digital impulse c’est avoir cette capacité d’aligner la stratégie avec les objectifs de développement et donc ce potentiel du digital évoqué ci-dessus. C’est ce que nous aidons les dirigeants à faire.


Serait-il imaginable de voir aujourd’hui des entreprises se développer sans avoir une approche digitale ? Quels problèmes rencontrent les sociétés qui viennent à vous ? 

​Il existe encore des entreprises qui n’ont pas d’approche digitale mais elles sont vouées à disparaitre doucement, car elles ne seront plus visibles (sauf éventuellement les commerces de proximité et encore on voit de plus en plus de bouchers, boulangers et artisans ayant une page Facebook). Mais à la limite nous ne sommes pas Nostradamus…

Non, nous dirions surtout qu’il serait dommage de se priver du digital, alors qu’il a du potentiel. Pour autant cela ne veut pas dire renier l’existant ou les habitudes ou de très bonne pratiques off line ! Mais c’est rajouter une corde à son arc !

Nos clients viennent nous voir pour des problématiques comme :

« Nos commerciaux doivent utiliser les réseaux sociaux mais comment faire et quoi dire ? » ; « Mes clients ne reviennent pas : pourquoi ? » ; « Je souhaite me développer à l’export, pouvez vous m’accompagner ? » ; « Ma société a grandit très vite et j’ai besoin d’être accompagné pour l’organiser et identifier les bons processus, aidez-moi à élaborer mon plan d’action commerciale » ; « Je suis une DRH et mes missions évoluent » ; « Comment me structurer et rendre visibles et lisibles ces missions auprès du CODIR et des collaborateurs ? »

Vous voyez que c’est très divers et pas « digital first ». Par contre nous accompagnons les dirigeants en mettant en œuvre tout ce que le digital offre comme potentiel. Ce qui permet de recréer un écosystème de partenaires, d’aller vers des outils de performance, de toucher de nouveaux clients et différemment… d’accélérer…


Quel regard neuf portez-vous sur la transformation digitale des PME ? Quelles sont les forces de votre approche ?

La force de notre approche est qu’elle est systémique et stratégique.

​Nous voyons l’entreprise et son organisation comme un grand tout, où chaque activité/domaine est lié. En fait nous nous mettons à la place (ou aux côtés) du dirigeant) pour comprendre toutes les interactions de manière systémique.

Au final on aide les dirigeants à prendre de la hauteur, à comprendre les liens, interactions  conséquences de leurs décisions, et on remonte sur la stratégie avant d’aller sur l’opérationnel où l’on retrouve les outils digitaux.

​Nous questionnons les dirigeants sur le pourquoi…​


On voit de plus en plus de PME emboiter le pas des grands comptes en mettant en place des solutions collaboratives et sociales (RSE, Digital Workplace, etc.). Quel(s) conseil(s) pouvez-vous leur donner pour réussir ce type de projet ?

​Le premier est de se poser la question du POURQUOI ? et du POUR QUOI ? et de faire en sorte que tous les collaborateurs adhèrent (ou ne sont pas contre a minima) ce pour-quoi. Ensuite il est d’impliquer les collaborateurs sur la manière dont cet outil sera intégré à leur quotidien. Ensuite d’aller lentement ! le changement ne se vit pas de la même façon pour tous et i faut parfois du temps et de l’énergie pour intégrer un nouvel outil dans son quotidien ou dans ses procédures/processus.

​Par ailleurs garder en tête que la stratégie des petits pas est efficace ​: célébrer les petites victoires, les efforts de chacun… ne pas brusquer.


Mais sur un marché où il y a chaque année de plus en plus d’acteurs, comment faire son choix sereinement ? Faut-il privilégier un mastodonte américain ou au contraire un acteur local ?

Nous privilégions toujours la proximité ! Proximité pas forcément géographique mais de culture et de processus. ​

​Surtout pour les PME qui sont aussi dans cette logique. De plus CXO a pour ambition sociale d’aider les PME à maintenir et développer leur activité mai aussi à enrichir un territoire et un écosystème. Donc nous privilégions le local !​


J’aime bien conclure mes interviews avec des citations inspirantes, quel est la vôtre pour nos lecteurs ?

« Le sens passe par le design. » (Ellen)

« Il est des moments où les rêves les plus fous semblent réalisables à condition d’oser les tenter. » (Cécile, inspirée par B. Weber)

 

À propos du Cabinet CXO

Logo CXO

CXO, c’est la nouvelle génération de conseil ébouriffé et rafraîchi par tout ce que le digital impulse aux entreprises.

Nous accélérons la transformation des PME dans un écosystème complexe afin qu’elles réussissent dès à présent dans le monde de demain.

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