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Le Yoga du Community Manager

Comment animer son réseau social d’entreprise en 10 minutes par jour ?

Animer un réseau collaboratif peut sembler à première vue chronophage. Il l’est cependant beaucoup moins qu’il n’y paraît quand on regarde dans le détail, notamment si on enchaîne des micro-actions répétitives. Concevoir l’animation comme une pratique quotidienne permet de gagner du temps, à la manière d’exercices quotidiens qui produisent leurs effets sur le long terme. Focus sur les techniques qui accélèrent les échanges tout en souplesse, le tout, en 10 minutes par jour !

Regarder les publications des dernières 24h – Temps : 2 minutes

Un coup d’œil sur le nombre d’activités non lues et vous mesurez le volume des échanges. En quelques clics sur le wall, likez toutes les nouvelles publications qui s’adressent à quelqu’un, d’autant plus que l’audience est large.

Le bénéfice : Parcourir les nouveautés chaque jour permet d’avoir une vue d’ensemble, il sera ensuite beaucoup plus facile de faire un travail en profondeur. Aimer une publication induit un triple bénéfice : vous montrez l’exemple, vous récompensez l’auteur et vous faites remonter la publication dans le bloc des derniers « J’aime ».

Remercier un contributeur – Temps : 1 minute

Remerciez un contributeur via les commentaires. Vous n’êtes pas obligé de lire la publication en détail, ce qui compte pour votre action, plus que la qualité du contenu, c’est l’effort du partage.

Le bénéfice : L’auteur ainsi remercié voit son effort reconnu, c’est un encouragement à recommencer. De plus, votre commentaire attire l’attention de ceux qui auraient raté la publication. En somme, le remerciement insuffle une énergie hautement positive dans le réseau, il participe au cercle vertueux des échanges en toute bienveillance.

Relancer une publication qui est passée inaperçue – Temps : 2 minutes

Choisissez une publication sans commentaire, et relancez le sujet rapidement en mentionnant un membre à l’aide du signe « @ ». La question doit être rapide, par exemple : « Tu sais où on peut trouver plus d’information sur le sujet @Pierre ? » Ce type de formulation permet de ne pas mettre le membre en défaut s’il n’a rien de spécial à dire sur le sujet. Par contre il pourra rebondir en mentionnant une autre personne du réseau, une publication ou une référence.

Le bénéfice : Comme tout commentaire, celui-ci attirera l’attention de l’ensemble de l’audience. Mais l’intention est différente du remerciement. Là où le remerciement apporte du positif sans demander de retour, le commentaire de relance appelle un nouvel échange. En faisant cela, vous êtes dans l’action de manière explicite.

Gérer les membres – Temps : 3 minutes

C’est le moment de gérer les membres de la communauté, selon les besoins du jour : inviter un membre dans un groupe, identifier ceux qui ne sont pas venus depuis longtemps, voir qui n’a pas ajouté sa photo de profil.

Le bénéfice : Gérer les utilisateurs au quotidien permet d’être constamment à jour. Même si on est dans du pur fonctionnel, être réactif dans ce domaine créé une dynamique très positive, et donne l’image d’une plateforme vivante.

Encourager un membre – Temps : 2 minutes

Choisissez un membre et encouragez-le à publier, à commenter ou à liker, ou encore à ajouter sa photo de profil. Cette action se fait en privé, via la messagerie interne ou instantanée si le membre est en ligne. Ce moyen est particulièrement efficace car il entraîne des effets bien plus immédiats.

Le bénéfice : Le one to one, c’est la logique des petits pas poussée à l’extrême. Certains membres ont besoin de ce coup de pouce pour se jeter à l’eau, ou tout simplement pour penser à faire une action.

 

 

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