Une histoire de community managers

Le community manager est l’individu en charge du développement et de la gestion de la présence d’une marque ou organisation sur les réseaux sociaux et autres espaces communautaires contrôlés ou non par la marque. Il est souvent considéré comme le garant de la réputation et de l’engagement à l’égard de la marque sur les réseaux sociaux, mais peut également avoir un rôle plus promotionnel à travers la mise en place d’animations et jeux concours divers.

Dans le monde des plateformes collaboratives, il y a presque autant de profils de community managers que de plateformes ! Chacun regroupe un certain nombre de rôles et de missions qui peuvent être ou non directement liés à ses fonctions au sein de l’organisation, et peut gérer un périmètre plus ou moins large selon les cas. D’ailleurs, chez Jamespot, nous distinguons 3 profils de community managers :

  • L’administrateur technique
  • L’administrateur fonctionnel
  • L’administrateur de groupe

Quelques données sur le community management d’une plateforme collaborative

% des entreprises ayant au moins un community manager en charge du RSE 86%
% des entreprises ayant un community manager dédié à la prise en main de RSE 80%
% des communautés internes très actives grâce à l'intervention d'un community manager 75%

Sources : Observatoire de l’intranet 2017

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