RENAULT - Comment réunir les acteurs d'une enseigne dans un espace commun et multilingue?
Cas Client : RENAULT PRO+
Client
Leader européen depuis 13 ans sur le marché du véhicule utilitaire : part de marché de 15,9% en 2010
Objectifs et enjeux
Réunir les acteurs de l’enseigne "RENAULT PRO+" dans un espace commun et multilingue.
Le réseau social "RENAULT PRO+" a pour vocation de stimuler les échanges de bonnes pratiques.
Dynamiser et accroitre la performance de l’enseigne "RENAULT PRO+".
Accélérer les échanges de données afin de répondre plus rapidement et plus précisément aux questions des clients.
Identifier de nouveaux experts de l’enseigne "RENAULT PRO+".
La solution déployée
Pour chacun des pays, les populations concernées sont :
- Les forces de vente
- Les équipes des Filiales commerciales
- Les carrossiers agréés
La première version du réseau social est opérationnelle depuis le mois de janvier 2011 pour les deux pays pilotes
La plate-forme est organisée par Communautés pays puis segmentée par Thèmes : type de véhicule et métier
La solution est composée de :
- Modules de publication : articles, pages web, vidéos
- Modules de conversation : Questions & Réponses, Forum
- Module de traduction instantanée
Les bénéfices obtenus
- Diffuser simplement et rapidement des informations à l’ensemble de la communauté.
- Former et informer en quelques clics tous les membres de la Communauté.
- Poser des questions à tous acteurs "RENAULT PRO+".
- Réduire le temps de réponse aux clients.
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