Social CRM : Un nouvelle relation avec vos clients

SOCIAL CRM

Gagner plus de clients

2010 fut l’année des réseaux sociaux avec la montée en puissance de Facebook et Twitter (500 millions d’inscrits pour l’un, 150 millions pour l’autre). Les réseaux sociaux grand public, sont-ils pour autant les bons espaces pour établir des échanges avec une communauté de clients et prospects ?

Les réseaux sociaux « publics » ne permettent pas aux entreprises d’être pleinement chez elles : Elles n'en maîtrisent pas le graphisme, l’architecture, le contenu, l’ergonomie et l’interfaçage avec des applications métiers… Pourtant les réseaux sociaux sont un formidable moyen de recruter et de fidéliser une clientèle en s’appuyant sur le C2C.

Le Social CRM mixe alors les avantages du réseau social et du CRM en offrant la possibilité de maîtriser son image de marque, de développer la prescription et le recrutement, d’améliorer l’attachement à la marque, d’augmenter le panier moyen, d’accroître la fréquence d’achat, la fidélisation du client, une meilleure relation client etc…

Avec notre plateforme sociale la communication avec le client est améliorée,

mieux canalisée et organisée. L’indicateur d’amélioration de la communication client serait amélioré de +42% selon une étude réalisée par Jive en décembre 2010 :

L’impact d’une telle amélioration est considérable à différents niveaux :  

+39% de communication entre les collaborateurs 

-25% de temps de mise à niveau des nouveaux collaborateurs 

+29% en communication verticale

-34% de temps de recherche d’information et d’expertise

-27% du nombre d’emails envoyés

-26% de temps passé en réunion

-27% de duplication des tâches

+32% d’idées innovantes au sein de la compagnie

+23% du taux de transformation de prospects à clients

+32% de gain de temps pour trouver des réponses

+37% de projet collaboratifs et en productivité

+30% de satisfaction des collaborateurs 

-24% de nécessité de se déplacer


Comment rassembler plus de clients avec un RSE?

  1. Je démarre ma plateforme sociale sur Jamespot.pro
  2. J'invite mes clients dans des groupes spécifiques, en fonction de ma segmentation produit et marché
  3. J'intègre un formulaire d'inscription à mon site Web pour inviter mes internautes prospects à rejoindre ma plateforme
  4. Je publie à l'intention de ma communauté des informations régulières sur les actualités de l'entreprise
  5. Tout est relayé sur Facebook, Twitter et mon site Web
  6. La communauté grandit naturellement par l'entonnoir des inscriptions
  7. Les prospects posent des questions, découvrent les autres clients et sont rassurés
  8. Ils deviennent à leur tour des clients et participent ainsi à la croissance de la communauté

Les effets Jamespot : Un chiffre d'affaire en hausse

  • Une meilleure gestion des prospects
  • Un lieu de publication unique pour un impact interne et externe
  • Les cibles se segmentent automatiquement dans différents groupes
  • Un outil plus puissant qu'une Newsletter
  • Une amélioration de la conversion des prospects en clients
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